يتم الاستبدال في حالة تلف المنتج أثناء الشحن أو خطأ في تنفيذ طلب العميل بشرط ان يتم التواصل خلال 3 ايام من وصول شحنة الطلب.
بعد أن يُتم العميل الطلب في المتجر يتم التواصل من قبل مصمم المتجر عبر الواتساب وعرض تصميم الطلب على العميل في حال وافق العميل على التصميم يتم تنفيذ الطلب حسب ما وافق عليه العميل وأي تعديل بعد التنفيذ يتحمل رسومه العميل دون أدنى مسؤولية على المتجر .
لا يمكن الاستبدال و الاسترجاع لمنتجات حسب الطلب لذلك نرجو الحرص على التأكد من تفاصيل الطلب.
في حال وجود خلل في مقاسات القطع لابد ان يثبت العميل ذلك بالتصوير الواضح مع القياس ليتم استبدال القطعة التي لم توافق المقاس المرفق في دلبل القياسات.
جميع منتجات المتجر تندرج تحت منتج حسب الطلب.
قد تختلف درجات ألوان المنتجات عن الصور في المتجر وذلك بسبب تأثير الاضاءة.
بعد إتمام الطلب في المتجر وقبل تنفيذه لا يمكن للعميل استرجاع المبلغ وفي حال رغب في إلغاء الطلب يلغى الطلب ولكن لا يرد المبلغ بل يتبقى لدى المتجر كرصيد للعميل يمكنه الطلب به لاحقاً.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه نهائياً.
ملاحظة: التغليف بالبوكسات الوردية مخصص لأرواب وبجايم العرائس البيضاء فقط ولا يشمل بجايم الاخوات الملونة والعبايات وباقي المنتجات .
في حال عدم رد العميل على الواتساب يتم تنفيذ الطلب بعد 12 ساعة من وقت الطلب ولا يحق للعميل التعديل.
عند طلب الغاء الطلب وحالة الطلب قيد التنفيذ يحق للعميل استرجاع نصف المبلغ فقط.
نود تنويه عملائنا أنه قد يحصل أن يكون موقعك في حي أو قرية لا تغطيها شركة الشحن في هذه الحالة تضع شركة الشحن الشحنة في أقرب فرع لموقع العميل وعلى العميل أن يستلمها من الفرع ولا نتحمل أي مسؤلية في هذه الحالة.
لا نتحمل تأخير شركات الشحن لأننا لا نستطيع السيطرة على ظروف الشركات وضغط العمل لديهم .
عند عدم رد العميل على شركة الشحن فإن الشحنة تنتظر في مدينة العميل بحدود الـ 6 أيام ثم يتم إرجاعها لنا لذلك نعتذر عن أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد العميل على اتصالات ورسائل شركات الشحن وفي حال رغبة العميل إرسال الشحنة إليه مرة أخرى بعد رجوعها إلينا فسوف يتحمل تكلفة شحن أخرى .
