حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل
- الشفافية والمعلومات: معرفة التكلفة الإجمالية، رسوم الشحن، ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام الدفع.
- التتبع والاستلام: الحصول على رقم تتبع أو وسيلة لمتابعة حالة الشحنة واستلام المنتجات سليمة وغير تالفة.
- التعويض والإرجاع: حق رفض استلام الشحنة المتضررة بوضوح وتوثيق ذلك، أو المطالبة بالتحقق في حال التأخير غير المبرر.
واجبات المستهلك في الشحن والتوصيل
- صحة البيانات: إدخال اسم المدينة بدقة، ورقم جوال صحيح ومفعل، وعنوان وطني واضح لتجنب تأخير الطلب.
- التواصل والاستلام: الرد على اتصالات أو رسائل شركة الشحن ومندوب التوصيل واستلام الطلب في الوقت المحدد.
- فحص الشحنة: التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام وإبلاغ خدمة العملاء فوراً في حال وجود نقص أو تلف.
